医院人力资源管理者的「五项工具」

编辑|医管通

职责清晰是管理工作的基本准则，任何的管理都是从管理职位开始的。作为一个医院 HR ，必须对这个问题做更为深入的思考，有效地加以解决，使员工都能明确自己的职责所在。要想使员工的职位说明书更加准确，职责更加清晰，HR 就必须懂得 6W1H 这个重要的原则。

01 工具一：招聘面试的 STAR 原则
招聘面试是医院 HR 的一项重要工作内容，每个成功的医院 HR 都必须具备高超的招聘面试技巧，将合适的人放在合适的岗位上，创造岗位高绩效。所谓 STAR 原则，即Situation（背景）、Task（任务）、Action（行动）和 Result（结果）四个英文单词的首字母组合。在对应聘人员进行面试的时候，不妨试试 STAR 原则。STAR 原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。

在与应聘人员交谈时，首先要了解应聘人员以前的工作背景，即所谓的背景调查（ Situation ），然后着重了解该员工具体的工作任务（ Task ）都是哪些，每一项工作任务都是怎么做的，都采取了哪些行动（ Action ），所采取行动的结果如何（ Result ）。通过以上四个步骤，HR 基本可以控制整个面试的过程，招聘到合适的人才。SATR 原则是招聘面试的一个好工具，里面蕴涵着大量的技巧，HR 应该在招聘工作中不断摸索，提高能力。

02 工具二：职责清晰
职责清晰是管理工作的基本准则，任何的管理都是从管理职位开始的。但是，在实际管理中，职责不清，权责不明的现象还大量存在。作为一个医院 HR ，必须对这个问题做更为深入的思考，有效地加以解决，使员工都能明确自己的职责所在。要想使员工的职位说明书更加准确，职责更加清晰，HR 就必须懂得 6W1H 这个重要的原则。所谓 6W1H, 即是：

1. Who - 工作的责任者是谁？
2. For whom - 工作的服务和汇报对象是谁？
3. Why - 为什么要做该项工作？
4. What - 工作是什么？
5. Where - 工作的地点在哪里？
6. When - 工作的时间期限？
7. How - 完成工作所使用的方法和程序是什么？

只有对上述问题逐一做出了回答，员工才能对工作清楚，才更愿意负责，更敢于负责。

03 工具三：目标管理的 SMART 原则
实施目标管理不但有利于医院员工高效地工作，更是为绩效考核制定目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。制定目标看似一件简单的事情，但是如果上升到技术的层面，HR 必须学习并掌握 SMART 原则。所谓 SMART 原则，即是：

S - Specific 代表具体，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；
M - Measurable 代表可度量，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；
A - Attainable 代表可实现，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；
R - Realistic 代表现实性，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；

T - Time bound 代表有时限，注重完成绩效指标的特定期限。

无论是制定医院团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。制定的过程也是医院 HR 能力不断增长的过程，HR 必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。

04 工具四：有效管理的 PDCA 原则
所谓 PDCA , 即是计划（ Plan ）、实施（ Do ）、检查（ Check ）、调整（ Adjustment ）的首字母组合。无论哪一项工作都离不开 PDCA 的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。对医院 HR 来说，这是一个有效控制管理过程和工作质量的工具。采用 PDCA 可以使你的管理向良性循环的方向发展，通过实施并熟练运用，HR 一定能在工作中不断提高效率，更加有效地驾驭工作。

05 工具五：HR 职业化的 MKASH 原则
所谓 MKASH 原则，即是：

1. 动机（ Motivation ）：积极的动机对成功有巨大的激励性作用。医院 HR 应不断调整自己的心态，以积极的动机面对工作和挑战，不断激励与超越自我，在积极动机的引领下去实现所制定的目标和远景。
2. 知识（ Knowledge ）：职业化必须以专业化为基础和背景。做任何一项工作，首先要具备的就是应对那份工作的专业知识，要做的好还得具备与其相关的其他知识，以形成完整的知识体系，支持工作的开展和拓展。
3. 行动（ Action ）：高效能的医院 HR 必须具备快速行动的能力，强劲的执行力。有的人方方面面都比较优秀，知识水平很高，能力很强，可就是做不出出色的工作业绩，原因就出在行动能力的欠缺上。汤姆·彼得斯说：「快速制定计划并采取行动应该成为一种修养」。要想成为一个职业化的人才，就必须改掉犹豫不决，瞻前顾后，拖拖拉拉的办事作风，在自己认准的事情上认认真真地采取行动，用行动来证明一切，不断提高自己的执行力。

4. 技能（ Skill ）：技能是医院 HR 赖以开展工作的必要手段。只有知识，没有技能，寸步难行。试想一个 HR 如果不具备沟通的技能，怎么与人沟通，怎么开展工作？没有人际交往技能，怎么和下属建立和谐的人际关系？技能的锻炼应该提高到与知识同等的高度，不断将知识转化为能力。

5. 习惯（ Habit ）：有人说性格决定命运，而习惯则是性格的外化，是性格的体现，所以也完全可以说是习惯决定命运。上面汤姆▪彼得斯的话：「快速制定计划并采取行动应该成为一种修养」, 应该把「修养」改成「习惯」。作为医院 HR 更要有良好的工作习惯，如建立工作备忘录/用笔记事/制定工作计划/赞美他人等。