近年来，市人社局努力探索线上和线下双引擎服务模式，力求打造“指尖上的人社”，让群众足不出户即可在线了解人社方面的政策信息。一是流程清晰。市人社局政民互动管理平台与机关各科室、直属各单位建立了业务协同机制，分别由专人把关，职责明晰，工作运行顺畅。二是回复规范。严格按照规定时限和程序为群众解答实际问题，做到当日事当日清，群众满意。三是注重联动。政民互动平台与市人社局12333咨询热线、网站、微信等平台相联动，标准统一，形成合力，上半年已累计回复各类咨询问题五万余件。
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