7月16日，大连市12333组织召开了提高电话咨询服务质量工作会议。
会上播放了12333电话咨询服务典型录音，让咨询员客观地审视自己的服务规范化程度和政策把握准确度；咨询员代表交流了工作方法与沟通技巧，让新入职的咨询员收获了宝贵经验；政策培训部负责人汇报了一年来的工作情况，总结了咨询服务方面的不足，认真剖析了接线中主动服务的意识、特殊情况应对、回答准确性、完整性、严谨性、学习主动性，并从服务的示范性、管理的有效性、考核的合理性几个方面提出了具体工作措施。
中心主任李子刚同志就服务规范、工作纪律、队伍建设、学习培训、示范单位建设五个方面进行点评，并重点强调确保示范单位建设顺利开展，着重抓好软件（服务）建设。
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