第四章  绩效管理

第三节  绩效考评方法应用

第一单元 绩效考评方法的比较与误差控制

【学习目标】

通过学习，掌握绩效考评的概念和种类，绩效考评的结果主导型和综合型的各种具体方法，绩效考评中的误差识别，绩效考评者的培训内容及形式。

【能力要求】

★★绩效考评效标的类别：特征性效标（个人特征）、行为性效标（人际交往频繁）、结果性效标

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★★★★绩效考评方法的种类：（各类效标都具有：经济性、可行性、准确性、功能性、开发性和有效性）

1．行为导向型主观考评方法：排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法、结构式叙述法；

2．行为导向型客观考评方法：关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法、加权选择量表法。

3．结果导向型的绩效考评方法：目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法、劳动定额法。

4．综合型的绩效考评方法：图解式评价量表法、合成考评法:

★★★★绩效考评的正确性、可靠性和有效性，主要受以下各种问题的制约和影响：（绩效考评方法可能出现的误差）

一、分布偏差：宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向（克服分布误差方法：强迫分布法）

五、 自我中心效应：表现为考评者按照自己对标准的理解进行评价，或按照自己认为恰当的标准进行评价，因而偏离了评价标准。

六、后继效应：亦称记录效应，即被考评者上一个考评期内评价结果的记录，对考评者在本考评期内的评价所产生的作用和影响。

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七、评价标准对考评结果的影响：工作绩效评价标准的科学性、系统性和精确程度，对考评方法即工具运用和考评的结果具重要的影响和制约作用。

第二单元  360度考评方法

【学习目标】

通过学习，了解360度考评的产生与发展背景，掌握360度考评的内涵、特点、实施程序和注意事项。

【知识要求】

360度考评方法的内涵：（欢迎关注人力微信号：H R M16 88）称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级和(或)客户以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。

★★★★360度考评方法的优缺点

（一）360度考评方法的优点

1. 360度考评具有全方位、多角度的特点。

2. 360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。

3. 360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系，这样一方面能够帮助管理者发现并解决问题，从总体上提高组织绩效；另一方面能够防止被考评者只追求某项工业指标完成的短期行为，使其着眼地公司或部门的长远发展，全面提高自己的绩效水平。

（二）360度考评方法的缺点

1. 360度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评较少。

2. 360度考评的信息来源渠道广， 但是从不同渠道得来的并非总是一致的。

3. 360度考评增加了收集和处理数据的成本。

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4. 在实施360度考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。

【能力要求】

★★360度考评的实施程序：

1、评价项目设计

2、培训考评者 

3、实施360度考评

4、反馈面谈

5、效果评价

★★★★实施360度考评方法时，应密切关注如下几个问题：

1、确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。

6、准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。

7、对考评者的个别意见实施保密。

8、不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同。

第三单元  基于信息化的绩效考评

【学习目标】

通过学习，了解基于信息化的绩效考评及其优缺点，绩效考评系统的构成，以及基于信息化绩效考评的实施流程。

【知识要求】

一、基于信息化的绩效考评

基于信息化的绩效管理系统依托于企业内部网的安全可靠的站点，负责为员工提供与绩效管理有关的信息、表格及服务支持。更为重要的是，绩效管理系统所采用的这种实现方式进一步提高了人力资源部门的工作效率，使人力资源部门优化了业务处理流程和信息访问方式，从而获得了更加快捷的事务处理速度，并且网络化绩效管理系统缩短了其他部门经及其他地域的员工向人力资源部门提交相关信息所需占用的时间。此外，这种基于信息化的方式可以使数以千计的员工高放弃纸面文档方式，转而访问在线人力资源门户网站，得以削减各种打印表格以及与其相关的大量处理费用，由此节省的经费总额也将是一笔可观的数目。

★★★★二、基于信息化绩效考评的优势与不足

【能力要求】

★★一、基于信息化绩效考评系统的构建

一般而言，绩效管理系统往往由以下三个部分构成：

（一）绩效考评后台系统

（二）绩效考评实施系统

（三）绩效结果分析系统

二、基于信息化绩效考评的实施流程

尽管具体的操作界面和管理办法不同，但是大体的操作步骤基本一致，具体包括：

（一）绩效考评体系的构建

（二）实施绩效考评

（三）考评结果分析