第三章 培训与开发

第三节 培训方法的选择与组织实施

第一单元 培训方法的选择与应用

【学习目标】

通过学习，了解各类培训方法的种类和特点；掌握选择培训方法的程序和几种常用培训方法的应用。

【知识要求】

一、适宜知识类培训的直接传授培训方法

培训方法的选择要和培训内容紧密相关，不同的培训内容适用于不同的培训方法。不同培训方法有不同特点，在实际工作中，应依据公司的培训目的、培训内容以及培训对象，选择适当的培训方法。

（一）讲授法

讲授法是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。它是最基本的培训方法，适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解，主要有灌输式讲授、启发式讲授、画龙点睛式讲授三种方式。讲课教师是讲授法成败的关键因素。

讲授法的优点：传授内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才；对培训环境要求不高；有利于教师的发挥；学员可利用教室环境相互沟通；也能够向教师请教疑难问题；员工平均培训费用较低。

讲授法的缺点：传授内容多，学员难以吸收、消化；单向传授不利于教学双方互动；不能满足学员的个性需求；教师水平直接影响培训效果，容易导致理论与实践相脱节；传授方式较为枯燥单一，不适合成人学习。

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（二）专题讲座法

专题讲座法形式上和课堂教学法基本相同，但在内容上有所差异。课堂教学一般是系统知识的传授，每节课涉及一个专题，接连多次授课；专题讲座是针对某一个专题知识，一般只安排一次培训。这种培训方法适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等方面知识。

专题讲座法的优点：培训不占用大量的时间，形式比较灵活；可随时满足员工某一方面的培训需求；讲授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解。

专题讲座法的缺点：讲座中传授的知识相对集中，内容可能不具备较好的系统性。

（三）研讨法

研讨法是指在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。

 1. 研讨法的类型

（1）以教师为中心的研讨和以学生为中心的研讨，以教师为中心的研讨会从头至尾由教师组织，教师提出问题，引导学生作出回答。教师起着活跃气氛、使讨论不断深入的作用。讨论的问题除主题本身外，有时也包括由学生的回答引出的问题，讨论也可以以采用这种形式，教师先指定阅读材料，然后围绕材料提出问题，并要求学生回答。研讨结束后，由教师进行总结。

以学生为中心的研讨常常采用分组讨论的形式。有两种方法：一是由教师提出问题或任务，学生独立提出解决办法；三是不规定研讨的任务，学生就某议题进行自由讨论，进行相互启发。

研讨法还可以既不以教师为中心，也不以学生为中心，而是由某一个组织举办，参加者以平等的身份就某一主题展开讨论。

（2）任务取向的研讨与过程取向的研讨。任务取向的研讨着眼于达到某种目标，这个目标是事先确定的，即通过讨论弄清某一个或几个问题，或者得出某个结沦，组织这样的研讨需要设计能够引起讨论者兴趣、具有探索价值的题目，如“知识经济时代中国农业科技创新转移模式”。

过程取向的研讨着眼于讨论过程中学生之间的相互影响，重点是相互启迪，进行信息交换，并增进了解，加深感情。

一个成功的研讨应当是任务一—过程取向的研讨，既能得出某个结论，又能达到相互影响的目的，这需要对讨论进行精心的组织。例如，先分成小组讨论，小组内进行充分的交流，意见达成一致；然后小组推举一人在全体学员的讨论会上发言。

2. 研讨法的优点。

（4）研讨法形式多样、适应性强，可针对不同的培训目的选择适当的方法。

3. 研讨法的难点。

（1）对研讨题目、内容的准备要求较高。

（2）对指导教师的要求较高。

 4. 选题注意事项。

   （1）题目应具有代表目性、启发性。

   （2）题目难度要适当。

   （3）研讨题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备。

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二、以掌握技能为目的的实践性培训方法

实践法是通过让学员在实际工作岗(欢迎关注微 信公众 号：H RM1 688，获取更多人力资源 管理师考试相关资料)位或真实的工作环境中，亲身操作、体验，掌握工作所需的知识、技能的培训方法，在员工培训中应用最为普遍。这种方法将培训内容和实际工作直接相结合，具有很强的实用性，是员工培训的有效手段。适用于从事具体岗位所应具备的能力、技能和管理实务类培训。

实践法的优点：经济，受训者边干边学， 一般无须特别准备教室及其他培训设施；实用、有效，受训者通过实干来学习，使培训的内容与受训者将要从事的工作紧密结合，而且受训者在“干”的过程中，能迅速得到关于他们工作行为的反馈和评价。

实践法的常用方式如下。

（一）工作指导法

工作指导法又称教练法、实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。指导教练的任务是指导受训者如何做，提出如何做好的建议，并对受训者进行激励。

工作指导法的优点是应用广泛，可用于基层生产工人培训，如让受训者通过观察教练工作和实际操作，掌握机械操作的技能。也可用于各级管理人员培训，让受训者与现任管理人员一起工作，后者负责对受训者进行指导，一旦现任管理人员因退休、提、 调动等原因离开岗位时，训练有素的受训者便可立即顶替，如设立助理职务培养和开发企业未来的高层管理人员。

这种方法不一定要有详细、完整的教学计划，但应注意培训的要点：一是关键工作环节的要求；二是做好工作的原则和技巧；三是须避兔、防止的问题和错误。

（二）工作轮换法

工作轮换法是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法，以管理岗位的工作轮换培训为例，让受训者有计划地到各个部门学习，如生产、销售、财务等部门，在每个部门工作几个月。实际参与所在郜门的工作，或仅仅作为观察者，以便了解所在部门的业务，扩大受训者对整个企业各环节工作的了解。

 1. 工作轮换法的优点。

   （1）能丰富受训者的工作经验，增加对企业工作的了解。

   （2）使受训者明确自己的长处和弱点，找到适合自己的位置。

   （3）改善部门间的合作，使管理者能够更好地理解相互间的问题。

 2. 工作轮换法的缺点。工作轮换法鼓励“通才化”，适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员。

（三）特别任务法

特别任务法是指企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训的方法，此法常用于管理培训，其具体形式如下。

1. 委员会或初级董事会。这是为有发展前途的中层管理人员提供的，培养分析全公司范围问题的能力，提高决策能力的培训方法。一般“初级董事会”由10~12名受训者组成，受训者来自各个部门，他们针对高层次的管理问题，如组织结构、经营管理人员的报酬以及部门问的冲突等提出建议，并将这些建议提交给正式的董事会，通过这种方法为这些管理人员提供分析公司高层次问题的机会。

2. 行动学习。这是让受训者将全部时间用于分析、解决其他部门而非本部门问题的一种课题研究法。4~5名受训者组成一个小组，定期开会，就研究进展和结果进行讨论。这种方法为受训者提供了解决实际问题的真实经验，可提高他们分析、解决向题以及制订计划的能力。

（四）个别指导法

 个别指导法和我国以前的“师傅带徙弟”或“学徒工制度”相类似。目前我国有很多企业在实行这种帮带式培训方式，其主要特点在于通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。

1. 个别指导法的优点。

   （1）新员工在师傅的指导下开始工作，可以避免肓目摸索。    

   （2）有利于新员工尽快融人团队。               

   （3）可以消除刚从高校毕业的学生进人工作状态的紧张感。

   （4）有利于企业传统优良工作作风的传递。           

   （5）新员工可从指导者处获取丰富的经验。

2. 个别指导法的缺点。                    

   （1）为防止新员工对白己构成威胁，指导者可能会有意保留自己的经验、技术，从而使指导流于形式。

   （2）指导者自身水平对新员工的学习效果有极大影响。

   （3）指导者不良的工作习惯会影响新员工。

   （4）不利于新员工的工作创新。

三、参与式培训方法                    

参与式培训方法是调动培训对象积极性，让其在培训者与培训对象双方的互动中学习的方法。这类方法的主要特征是每个培训对象积极参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式，开拓思维，转变观念。其主要形式有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法和管理者训练法。

（一）自学

自学适用手知识、技能、观念、思维、心态等多方面的学习。自学既适用于岗前培训，又适用于在岗培训，而且新员工和老员工都可以通过自学掌握必备的知识和技能。

1. 自学的优点。

（4）可体现学习的个别差异。自学者可以对学习内容进行选择，着重学习自己不熟悉的内容。同时，学习者可按照自己习惯的方法学习。

（5）培养员工的自学能力。在信息时代，每个人都必须终身受教育，学会如何学习对于每个人都非常重要、自学的过程是学习者主动地掌握知识的过程，必然会提高学习能力。

 2.  自学的缺点。

   （1）学习的内容受到限制。自学时缺少交流、演练和指点，通过交流，演练和指点才能掌握的东西显然不适合自学。

   （2）学习效果可能存在很大差异。每个员工的自学能力和主动性不同，学习效果可能存在很大差异。

   （3）学习中遇到的疑问和难题往往得不到解答。在课堂培训时，教师会对重点和难点进行着重讲解，使学生能够听懂。在自学时，学习者遇到不懂的问题可能无法得到解答。

   （4）容易使自学者感到单调、乏味，在讲授时，教师一般通过生动的讲解引起学员的兴趣，营造良好的学习气氛。自学是单个进行，如果恰好学习者对学习的内容缺乏兴趣，就会产生单凋、乏味的感觉。

（二）案例研究法

案例研究法是一种信息双向性交流的培训方式，它将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法。可分为案例分析法和事件处理法两种。

1. 案例分析法。案例分析法又称个案分析法，它是围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员的分析及解决向题的能力的一种培训方法。

案例分析法中的案例用于教学时应满足以下三个要求：内容真实，案例中应包含一定的管理问题，案例必须有明确的目的。

案例分析可分为两种类型；第一种是描述评价型。即描述解决某种问题的全过程，包括其实际后果不论成功或失败。这样，留绐学员的分析任务只是对案例中的做法进行事后分析，以及提出“亡羊补牢”性的建议。第二种是分析决策型。即只介绍某一待解决的问题，由学员去分析并提出对策。本方法能更有效地培养学员分析决策、解决问题的能力，上述两种方法不是截然分开的，中间存在着一系列过渡状态。解决问题的过程有七个环节，如图3一5所示。

图3-5 解决问题的七个环节

 一个案例可以终止于七个环节中的任何一个。例如，若进行到第三个环节，即问题产生原因已找出，留给学员去做的事便是对症下药，列出若干备选方案，逐一权衡比较，然后制定出决策等；若只找出了问题，分清了主次，则查明原因这一环节也有待学员去做，学员的任务便加重了，案例的分析难度也相应增加。如此逐步上溯，若案例只介绍了头绪纷繁的一种管理情景，则学员应找出此情景中究竟存在哪些问题，案例研究的难度也就更大了；反之，若案例中七个环节均已覆盖，即介绍了解决问题的全过程及其后果，学员已能对此做法作一番评价，这才属于描述评价型的案例。

2. 事件处理法。事件处理法是指让学员自行收集亲身经历的案例，将这些案例作为个案，利用案例研究法进行分析讨论，并用讨论结果来处理日常工作中可能出现的问题。学员间通过彼此亲历事件的相互交流和讨论，可使企业内部信息得到充分利用和共享，同时有利于形成一个和谐、合作的工作环境。

事件处理法的适用范围：适宜各类员工了解解决问题时收集各种情报及分析具体情况的重要性；了解工作中相互倾听、相互商量、不断思考的重要性；通过自编案例及案例的交流分析，提高学员理论联系实际的能力、分析解决问题的能力以及表达、交流能力；培养员工间良好的人际关系。

事件处理法的优点：参与性强，使学员由被动接受变为主动参与；将学员解决问题能力的提高融人知识传授中；教学方式生动具体，客观易学；学员之间能够通过案例分析达到交流的目的。

事件处理法的缺点：案例准备的时间较长且要求高；案例法需要较多的培训时间，同时对学员能力有一定的要求；对培训顾问的能力要求高；无效的案例会浪费培训对象的时间和精力。

（三）头脑风暴法

头脑风暴法又称研讨会法、讨论培训法或管理加值训练法，其特点是培训对象在培训活动中相互启发思想、激发创造性思维，它能最大限度地发挥每个参加者的创造能力，提供解决问题的更多更好的方案。

操作要点：只规定一个（微信公 众号：H R M1688）主题。即明确要解决的问题，保证讨论内容不泛滥。把参加者组织在一起，无拘无束地提出解决问题的建议或方案，组织者和参加者都不能评议他人的建议和方案。事后再收集各参加者的意见，交给全体参加者。然后排除重复的、明显不合理的方案，重新表达内容含糊的方案，组织全体参加者对各可行方案逐一评估，选出最优方案。头脑风暴法的关键是要排除思维障碍，消除心理压力，让参加者轻松自由、各抒己见。

头脑风暴法的优点：培训过程中为企业解决了实际问题，大大提高了培训的收益；可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难；培训中学员参与性强；小组讨论有利工加深学员对问题理解的程度；集中了集体的智慧，达到了相互启发的目的。

头脑风暴法的缺点：对培训顾问要求高，(欢迎关注微 信公众 号：H RM1 688，获取更多人力资源 管理师考试相关资料)如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际；培训顾问主要扮演引导的角色，讲授的机会较少；研究的主题能否得到解决也受培训对象水平的限制；主题的挑选难度大，不是所有的主题都适合用来讨论。

（四）模拟训练法

模拟训练法以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化，学员在假定的工作情境中参与活动，学习从事特定工作的行为和技能，提高其处理问题的能力。其基本形式有人和机器共同参与模拟活动，人与计算机共同参与模拟活动。

模拟训练法的优点：学员在培训中工作技能将会获得提高；通过培训有利于加强员工的竞争意识；可以带动培训中的学习气氛。

模拟训练法的缺点：模拟情景准备时间长，而且质量要求高；对组织者要求高，要求其熟悉培训中的各项技能。

这种方法与角色扮演类似，但并不完全相同。模拟训练法更侧重于对操作技能和反应敏捷的培训，它把参加者置于模拟的现实工作环境中，让参加者反复操作装置，解决实际工作中可能出现的各种问题，为进入实际工作岗位打下基础。这种方法比较适用于对操作技能要求较高的员工的培训。

（五）敏感性训练法

敏感性训练法又称T小组法，简称ST（Sensitivity Training）法。敏感性训练要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。它的目的是要提高学员对自己的行为和他人的行为的洞察力，了解自己在他人心目中的“形象”感受与周围人群的相互关系和（微信公 众号：H R M1688）相互作用，学习与他人沟通的方式，发展在各种情况下的应变能力，在群体活动中采取建设性行为。

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敏感性训练法适用于组织发展训练；晋升前的人际关系训练；中青年管理人员的人格塑造训练；新进人员的集体组织训练；外派工作人员的异国文化训练等。

敏感性训练法常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式。具体训练日程由指导者安排，内容可包括问题讨论、案例研究等。讨论中，每个学员充分暴露自己的态度和行为，并从小组成员那里获得对自己行为的真实反馈。 同时了解自己的行为如何影响他人，从而改善自己的态度和行为。

（六）管理者训练法

管理者训练法（Manager Training Plan）简称MTP法，是产业界最为普及的管理人员培训方法。这种方法旨在使学员系统地学习，深刻地理解管理的基本原理和知识，从而提高他们的管理能力。

管理者训练法适用于培训中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理的能力。一般采用专家授课、学员间研讨的培训方式。企业可进行大型的集中训练，以脱产方式进行。管理者训练法的操作要点：指导教师是管理者训练法的关键，一般采用外聘专家或由企业内部曾接受过此法训练的高级管理人员担任。

四、适宜行为调整和心理训练的培训方法

针对行为调整和心理训练可采用的训练方法有角色扮演法和拓展训练。

（一）角色扮演法

角色扮演法是在一个模拟真实的工作情境中，让参加者身处模拟的日常工作环境之中，并按照他在实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。这种方法的精髓在于“以动作和行为作为练习g的内容来开发设想”。也就是说，学员们不是针对某问题相互对话，而是针对某问题采取实卫行动，以提高个人及集体解决问题的能力。

行为模仿法是一种特殊的角色扮演法，它通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法，它适宜于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。它能使学员的行为符合其职业、岗位的行为要求，提高学员的行为能力；使学员能更好地处理工作环境中的人际关系。这种培训方法根据培训的具体对象确定培训内容，如基层主管指导新雇员，纠正下属的不良工作习惯等。它的操作步骤如下；首先，建立示范模型；其次，角色扮演与体验；再次，社会行为强化；最后，培训成果的转化与应用。

1. 角色扮演法的优点

（5）提高学员业务能力，同时加强了其反应能力和心理素质。

（6）具有高度的灵活性，实施者可以根据培训的需要改变受训者的角色，调整培训内容；同时，角色扮演对培训时间没有任何特定的限制，视要求而决定培训时间的长短。

2. 角色扮演法的缺点。

   （1）场景是人为设计的，如果设计者没有精湛的设计能力，设计出来的场景可能会过于简单、造作，使受训者得不到真正的角色锻炼、能力提高的机会。

   （2）实际工作环境复杂多变，而模拟环境却是静态的、不变的。

   （3）扮演中的问题分析仅限于个人，不具有普遍性。

   （4）有时学员由于自身原因，参与意识不强，角色表现漫不经心，影响培训效果。

 综上所述，角色扮演法既有自己的优点，又有不足之处，是一种难度很高的培训和测评方法。要想达到理想的培训和测评效果就必须进行严格的情景摸拟设计， 同时，保证角色扮演全过程的有效控制，以纠正随时可能产生的问题。

（二）拓展训练

拓展训练是指通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训练、管理训练，它以外化型体能训练为主，学员被置于各种艰难的情境中，在面对挑战、克服困难和解决问题的过程中，使人的心理素质得到改善。包括场地拓展训练和野外拓展训练两种形式。

1. 场地拓展训练。场地拓展训练是指需要利用人工没施（固定基地）的训练活动，包括高空断桥、空中单杠、缅甸桥等高空项目以及扎筏泅渡、合力过河等水上项目，场地拓展的特点如下。

（1）有限的空间，无限的可能。如训练场地的几根绳索，却是能否生存的关键；几块木板，成了架设通往成功的桥梁。

（2）有形的游戏，锻炼的是无形的思维。在培训师的引导下，利用简单的道具，整个团队进入模拟真实的训练状态，团队和个人的优点得以凸显，问题也不同程度地暴露出来，在反复的交流回顾中，也许找到了某些想要的答案，也许为今后问题的解决提供了思路。

（3）简便，容易实施。场地拓展训练可以在会议厅里进行，也可以在室外的操场上进行，因此它既可以作为一次单独的完整团队培训项目来开展，又能很好地和会议、酒会、其他培训相结合，使团队从以下几个方面得到收益和改善。

 ①变革与学习。项目中将会设置和日常环境中不同的困难，迫使团队以新的思维解决问题，建立新的学习和决策模式。

②沟通与默契。有意识地设置沟通障碍，建立团队新的沟通渠道，培养团队默契感。

③心态和士气。变换环境，调整团队状态，通过新的因素的刺激提升团队士气。

 ④共同愿景。在微缩的企业团队实验室中检验和明确团队的努力方向，从而在大的环境中把握正确的方向。

场地拓展训练是一种既稳妥又新鲜的培训方法，可以促进团队内部和谐、提高沟通的效率、提升员工的积极性，对形成从形式到内涵真正为大家认同的企业文化起着明显的作用，也能作为（微信公 众号：H R M1688）企业正统培训的补充，为企业未来建立真正的学习型组织打下坚实的基础。

2. 野外拓展训练。野外拓展训练是指在自然地域，通过模拟探险活动进行的情景体验式心理训练。它起源于第二次世界大战中的海员学校，意思是一只小船离开安全的港湾，勇敢地开始探险的旅程，去接受一个个挑战，战胜一个个困难。它旨在训练海员的意志和生存能力，后被应用于管理训练和心理训练等领域，用于提高人的自信心，培养把握机遇、抵御风险、积极进取和团队精神等素质，以提高个体的环境适应与发展能力，提高组织的环境适应与发展能力。

野外拓展训练的基本原理：通过野外探险活动中的情景设置，使参加者体验所经历的各种情绪，从而了解自身（或团队）面临某一外界刺激时的心理反应及其后果，以实现提升学员能力的培训目标。

野外拓展训练包括远足、登山、攀岩和漂流等项目。这些活动是参加者的一种媒介，使他们可以了解自身与同伴的力量、局限和潜力。    

 3. 野外拓展和场地拓展的区别。

 五、科技时代的培训方式

随着现代社会信息技术的发展，大量的信息技术被引进到培训领域，在这种情况下，新兴的培训方式不断涌现，如网上培训、虚拟培训等培训方式在很多公司受到欢迎。

（一） 网上培训

网上培训又称基于网络的培训，是指通过企业的内部网或因特网对学员进行培训的方式。它是将现代网络技术应用于人力资源开发领域而创造出来的培训方法产物，它以其无可比拟的优越性受到越来越多企业的青睐。

在网上培训中，老师将培训课程储存在培训网站上，散布在世界各地的学员利用网络浏览器进入该网站接受培训。

网上培训和现实培训相比。具有以下优越性。

1. 无须将学员从各地召集到一起。大大节省了培训费用。  

2. 网上培训方式下，网络上的内容易修改，且修改培训内容时，无须重新准备教材或其他教学工具，费用低；可及时、低成本地更新培训内容。

3. 网上培训可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资源，增强课堂教学的趣味性，从而提高学员的学习效率。

4. 网上培训的进程安排比较灵活，学员可以充分利用空闲时间进行，而不用中断工作。                         

网上培训的缺点主要有以下两个。

1. 网上培训要求企业建立良好的网络培训系统，这需要大量的培训资金，中小型企业由于受资金限制，往往无法花费资金购买相关培训设备和技术。

2. 某些培训内容不适用于网上培训方式，如关于人际交流的技能培训就不适用于网上培训方式。

（二）虚拟培训

虚拟培训是指利用虚拟现实技术生成实时的、具有三维信息的人工虚拟环境，学员通过运用某些设备接受和响应该环境的各种感官刺激而进入其中，并可根据需要通过多种交互设备来驾驭环境、操作工具和操作对象。从而达到提高培训对象各种技能或学习知识的目的。

虚拟培训的优点在于它的仿真性、超时空性、自主性、安全性。在培训中，学员能够自主地选择或组合虚拟培训场地和设施，而且学员可以在重复中不断增强自己的训练效果；更重要的是这种虚拟环境使他们脱离了现实环境培训中的风险，并能从这种培训中获得感性知识和实际经验。

除上述培训方法外，还有函授、业余进修，开展读书活动，参观访问等方法，这些方法是通过参加者的自身努力、自我约束能够完成的，公司只起鼓励、支持和引导作用。

【能力要求】

一、选择培训方法的程序

（一）确定培训活动的领域

企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。要在这些领域中有效地开展教育(欢迎关注微 信公众 号：H RM1 688，获取更多人力资源 管理师考试相关资料)培训活动，就要选择恰当的技巧和方法。

对企业培训的领域进行整理和分类，并把它们与培训课程相对照，研究选择适当的培训方法和技巧，以适应培训目标所设定的领域。

（二）分析培训方法的适用性

培训方法是为了有效地实现培训目标而挑选出的手段和技法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。

从培训方法与培训内容、培训目标的相关关系出发，对企业培训中的培训方法可作如下分类。

5. 与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法，如面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等。

6. 基本能力的开发方法，如自我开发的支持、OJ以及将集中培训用于工作中的跟踪培训等。

（三）根据培训要求优选培训方法

每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法，即选择最优的培训方法，也就是要选最合适的培训方法，优选培训方应考虑以下几点要求。

1. 保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。

2. 保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。

3. 保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。分析受训者群体征可使用以下参数。

（1）学员构成，在目标参数条件既定的情况下，学员构成这一参数通过学员的职务特征、技术心理成熟度和学员个性特征三个方面来影响培训方式的选择。

（2）工作可离度。如果学员工作的可离度低，进行集中培训会影响其业务的开展。当学员工作可离度高时，企业可以根据其他条件对培训方式进行选择。

（3）工作压力。当企业中员工（微信公 众号：H R M1688）的工作压力很大，内外部竞争激烈时，使企业不组织集中正式培训，员工也会为了提高自己的竞争实力而去自学，此时适合采用控制力较弱的学习方式。当企业中员工的工作压力较小时，由于其控制力弱，员工的学习惰性往往会导致培训的失败，因而，此时适合正式的培训，如目前企业在制度中对员工的职业资格、素质标准作出硬性规定，通过对员工施加制度压力的方式来促进企业内学习风气的养成。

4. 培训方式方法要与企业的培训文化相适应。

5. 培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性（设备、花销、场地、时间等）。

 二、几种常用培训方法的应用

（一）案例分析法的操作程序

1. 培训前的准备工作。培训者根据培训目标和培训对象确定培训的具体内容，并从平时积累的案例中选择适当的案例作为研讨内容，同时制订培训计划，确定培训时间、地点。

2. 培训前的介绍工作。介绍工作包括培训者自我介绍，案例分析法的基本内容、特点，案例分析法应用时应注意的问题及应用后期望达到的效果，本次培训课程的计划安排，学员的自我介绍，学员分组。     

3. 案例讨论，先由培训者展示案例资料，让学员了解、熟悉案例内容；各小组再分别研讨案例，确定核心问题，并通过讨论选择最佳方案，最后全体讨论解决问题的方案。                                 

4. 分析总结。培训者就案例内容及解决方案进行总结，并针对本次培训课程的学习要点进行总结，对讨论质量作出评价。

5. 案例编写的步骤。案例内容一般包括说明，即目的、对象、使用建议、作者等内容；正文；附件，如数据、图表、有关规章制度、有关背景知识等；思考题。简单的案例至少要包括正文和思考题，其中正文一般按照事件发展的顺序展开，对于复杂的案例还应先介绍事件发生的背景；思考题不止一个，提问方式多种多样，如“你认为案例中主人公的行为有无不妥之处”“针对A公司的问题应采取什么对策”等 具体编写步骤如下。

（1）确定培训目的。案例的编写要以培训目的为依据，培训目的应当具体、明确。

（2）收集信息。信息的来源一般有四个：一是公开出版发行的报刊书籍，二是内部的文件资料，二是有关人员的叙述，四是自己的经历，如果仅依据公开的报刊书籍而不进行深入调查，很难编写出高水平的案例。

（3）写作。事件的起因、发展、结果应忠于事实，引用的数据要准确（不便于公开的除外），涉及的机构和人名可隐去，如果案例需要公开，应征得有关机构、人员的同意。

（4）检测。请不熟悉案例的人或经验丰富的人来审阅案例，看它是否存在缺陷或遗漏。

（5）定稿。根据审阅者的意见对案例进行修改，最后定稿。

（二）事件处理法的操作程序

1. 准备阶段

（6）指导员应准备的知识，包括个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题；事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。

2. 实施阶段。

（1）指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点。

（2）各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。

（3）从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。

（4）各组开始进行讨论。先提出个案，由各组员收集实情。个案制作者在讨论到他制作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集实情时可质询主持人。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。

 3. 实施要点。

（1）指导员确定的议题范围不宜过细，以免学员们没有问题可讨论；议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。

（2）制作个人亲历案例时应注意的事项：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的；要简单记述该案例的原委。由于提出个案是为介绍给其他小组，加深彼此的经验，因此，不论是成功还是失败的例子都可以选择，但必须选择自己亲身经历的案例。个案的制作程序可参见表3一12的各项内容。

（3）记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则：何人（Who）、何事（What）、何时（When）、何地（Where）、何物（which）、如何做（how）、多少费用（how much）。

（4）各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30~40分钟；主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。

（5）在讨论“学到些什么”时，需多花费一些时间。

（三）头脑风暴法的操作程序

1. 准备阶段。教师应事先对所议问题进行一定的研究，弄清问题的实质，找到问题的关键，设定解决问题所要达到的目标。同时选定参加会议人员，一般以5~10人为宜，不宜太多。然后将会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设想、需要达到的目标等(欢迎关注微 信公众 号：H RM1 688，获取更多人力资源 管理师考试相关资料)事宜一并提前通知与会人员，让大家做好充分的准备。

2. 热身阶段。这个阶段的目的是营造一种自由、宽松祥和的氛围，使大家得以放松，进入一种无拘无束的状态。主持人宣布开会后，先说明会议规则，然后随便谈点有趣的话题，让大家的思维处于轻松和活跃的状态。

3. 明确问题，主持人简要地介绍有待解决的问题。介绍时须简洁、 明确，不可过分周全，否则过多的信息会限制人的思维，干扰思维的创新性。作为启发思想的开端，教师通常要给学生10~15分钟的时间进行头脑风暴（或震荡）。

4. 记录参加者的思想。经过一段时间的思考后，大家对问题已经有了较深程度的理解。这时，为了使大家具有新思维，能够从新的角度思考问题，需认真记载各人提供的建议，从中筛选出一些思想，并把这些思想用幻灯片或在黑板上呈现出来。

思想的记载很重要，因为记载下的思想能验证团体的思想成果。由于许多参加者通常需在同时提出许多建议，因此，一次性记录所有这些思想在人力和物力上是不允许的，这将排除一些（微信公 众号：H R M1688）建议，不过，记下这些思想作为未来的参考是很重要的。通过记录的整理和归纳，找出富有创意的见解，以及具有启发性的表述，供下一步畅谈时参考。

5. 畅谈阶段。畅谈是头脑风暴法的创意阶段。

为了使大家能够畅所欲言，需要制定的规则是；第一，不要私下交谈，以免分散注意力；第二，不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法；第三，发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解。主持人首先要向大家宣布这些规则，随后引导大家自由发言、自由想象，使彼此相互启发、相互补充，真正做到知无不言、言无不尽、畅所欲言，然后将会议发言记录进行整理。

 6. 解决问题。在综合大家的意见后，将大家的想法整理成若干方案，经过多次反复比较和优中择优，最后确定l~3个最佳方案。这些工方案往往是多种创意的优势组合，是人家的集体智慧综合作用的结果，进而提出最终解决问题的可行性方案。

（四）应用案例

案例之一：某公司角色扮演法一一演讲技能

本案例从培训角度进行角色扮演法操作，用来进行讲演技能训练。

你在组织中获得了一个提升机会。你已被提名这一职位，但是还有一些其他候选人。

一份备忘录放在你的桌上，来自于人事经理。内容如下；鉴于已有多名侯选人的情况，我们决定通过采取一种竞争方式来产生一名最好的候选人，评选小组由3~4名高层管理人员组成，要求每一个候选人发表一次讲演以支持自己。每个人只有10分钟的发言机会，时间定在明日。

 你发现备忘录的日期是昨天，正巧电话铃也响起来了，是人事经理打来的。他通知你，评审将于15分钟后开始。

你现在只有15分钟来准备你的讲话提纲。

    记住，你要问自己四个问题：

    1. 你为什么要讲？

    2. 你讲给谁听？

    3. 你准备讲些什么？

    4. 你准备如何讲？

参考答案：

    1. 讲演的目的

   （l）为交流信息一一告知。

   （2）为表达一个建议一一说服人们接受。

   （3）为鼓励和促进一一激励。 

    2. 讲演的对象

   （1）听众的规模有多大？

   （2）听众对你准备告知的事情了解多少？

   （3）听众是什么人？

    3. 讲演的内容

   （1）列出讲话提纲。

   （2）列出讲话要点。

   （3）选择要点中的关键点。

   （4）确定时间分配。

   （5）展开讲演程序。

   （6）收集支持信息。

    4. 讲演的结构

   （l）设定讲演的结构。

   （2）写出重要提示。

   （3）用语恰当、准确。

   （4）考虑使用形象辅助手段。

   （5）考虑穿插趣事和幽默。

    5. 角色扮演的安排及程序

   （1）在你的组排定一个讲演顺序。

   （2）第一个候选人（第一个讲演者）的评审小组由组内其他成员构成，但不包括第二个准备讲演者。第二个讲演者离开房间，直至轮到他发言时为止。

   （3）第一个候选人可以作为评价第二个候选人的评委，而第三个候选人离开房间，如此轮流讲演和评价，直到每个人都完成讲演。

   （4）注意，每人只有10分钟的讲演时间。

   （5）作为评委，你要完成对每个讲演者的评价，将评价结果填人表3——13中。欢迎关注人力资源管理师微信号：HRM1688

   （6）讲演和评价全部结束以后，在组内讨论评价结果，从中吸取有益的东西。

案例之二：某保险公司休闲探险活动

 一、企业需要培训

如果你没有拖鞋就不会在晚上走路，如果你没有只属于自己的干净脸盆就不会洗脸，如果你和三人以上同居一室就不能睡觉，如果你没有空调就不知道该穿几件衣服，对不起，那么你真的需要去拓展一下自己了，因为你作茧白缚却浑然不知。人生路上有些东西是必备的，但你却搞不清楚应该是什么。你要去的或者是一所学校，或者是一个军营，但肯定不是你早已习惯的酒店。

打破自己日常生活和工作的狭小空间，投入大自然当中，挑战自己能力的极限，从中体验生命的精彩。

二、拓展训练活动项目

    1. “握手”探险营——跨越险峰，天山深处体验自然生活。

    2. “小鬼当家”探险营。

    3. “险中情”探险营。

    4. 休闲探险活动方案。

    组织者；亚克西探险攀岩俱乐部

    咨询电话：（略）

三、 企业拓展训练的目的

亲近自然，挑战自我，增强团队凝聚力及员工间相互配合的团队合作意识，改善人际关系，形成积极向上的团队风气，增进管理者与员工内部的沟通与交流。使参与者适应新环境，表现出最佳的领导和管理才能，在面临新的挑战时，更加从容有序。并在工作中不断进取、开拓自我，达到最佳工作状态。                          

四、 拓展概述

任务：回归自然，挑战自我，帮助企业和组织激发成员潜能，增强团队活力、创造力和凝聚力，达到提升团队生产力的目的。

成功：它是一种境界，它意味着在野外拓展中我们每个人都能实现心中的梦想。它给你成功的信心，给你生活的力量。

积极主动：积极的工作态度和人生态度是拓展精神的核心，乐观自信，从我做起，环境因我而变；坐言起行，言必行，行必果；从内心关照客户。

开拓创新：以开放的心态，应对变化，积极进取。

认真负责：人和事因认真而完美，注重细节是专业化的表现。坚守承诺，积累信用。

独立协作：独立自主，各司其职，独当一面。个人和公司的竞争力来自你不可替代的价值；高水平的独立，才有可能带来高水平的协作；局部利益服从整体利益；以双赢的心态创造最大的动力。

共享成功：成功来自每个人的努力和贡献，成功是协作的结品；共享成功的经验，共享成功的果实。但共享不是平均分配，吃大锅饭。