上海市对2015年底以前已按规定办理退休手续并按月领取基本养老金的城镇企业和机关事业退休人员，根据国家规定和要求，调整月基本养老金。本月15日，增加的养老金已全部进入老人银行账户，广大退休人员欢欣鼓舞，感谢党与政府的关怀。这几天，许多老人到银行拉卡，想看看自已到底增加了多少钱。

按事先媒体透露的消息，机关事业单位退休人员，先统一增加80元，再按照同类人员平均养老金增加4.5%。上述退休人员中，2015年12月底前女年满60周岁、男年满65周岁的，每月再增加20元。依此测算，中级职称人员约增加300多元，副高级职称人员约增加400多元，正高级职称人员则为500多元。可是，有些人拉卡后，发现并非如此。有位70多岁副高级老人，只增加了315元，而他的一位中级职称的小辈刚退休几年，却增加了345元。情况与预想的完全颠倒了。一打听，其他老人也有遇到此种情况的。有朋友建议，可向原单位退管会问问。

电话打过去，单位退管会并不了解养老金是怎样调整的，请直接问市社保中心。几经查找，得来了电话12333。电话打过去，回答来电很多，有20多人在等待通话，请稍后再打。这么多人大概也是与他一样，想了解一下养老金的增加为什么会副高人员还不及中级人员的，就过一会再打吧。稍后，电话中的回答仍然是还有20多人再等，你也可不挂断电话排队等候。他想，这样要浪费多少电话费呵，还是再等一会再打吧。然而，过了一会又一会，电话始终无法接通。他想放弃不问了。这时，原单位的一位同志打来电话，说有人问了市社保中心，此事要到原单位所在的区社保部门去查询。

于是，在网上查到所在区人保局的2 个电话，打过去1 个是空号，1 个是录音电话，语速快而含糊，听不清，都属“聋子的耳朵”。无法只得再向114打听，得到一个新的电话号码，虽然仍是录音电话，但讲了有XX事可拨XX分机号，为了能找到人对话，遂拨了一个分机号，一位女同志问什么事，告知是查询养老金，她说此事应当问区社保中心，而不是区社保局。他确实没有把这二个机构的职能分清楚，在抱歉后请她告知区社保中心的电话，得到的回答是市区社保中心的咨询电话是同一个。这样，问题又回到了原点，去打12333电话。

这个接不通的电话再也不想打了，好在区人保中心，离他的住处不算太远，干脆明天跑一趟上门咨询吧。第二天去后，等了一段时间，接待人员解释说，由于一部分有高级职称老人在前些年得到过“特补”，每月增加过几百元养老金，这次增发按规定所以少发一些钱，是用以扣除这些“特补”的。如果这次没有扣完，下次调整时还要扣除。

咨询同一问题的老人不少，听了这一解释，大家明白增发的钱并没有算错，也就释怀了。只是觉得增加养老金是好事，为什么不把内中情况明明白白告诉老人呢？每逢增加养老金，总是先是小道传出消息，随后官方的消息也往往隐隐约约，语言不详，诸如这次的增加额是按什么原则制定的，为什么有些老人在增中还要减，当年为什么要搞“特补”，现在为什么又要把这笔钱收回，把情况和道理说清，有助于消除老人的疑虑，把这件好事做好。

同时，有关部门的“窗口”是否能方便群众一些，那些“聋子耳朵”式的电话早该整治一下了。对待涉及群众切身利益的问题，诸如养老金是怎样调整的，应当把解释工作做在前面。如果事先能针对老人可能有的疑虑，把原则做法以及有些老人为什么在增中还要减的情况，通过媒体或各单位的退管会讲清楚，就不会徒增老人的疑虑和麻烦，社保部门也就不会有那么多咨询电话与来访者。即使办增长养老金这样的好事，也要“以人民之心为心”，切实为群众着想，告别形式主义、官僚主义，方能办得完美。

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