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9月21日至23日，人社部信息中心和高培中心在青岛举办12333电话咨询服务培训班，来自各省（区、市）电话咨询服务中心的400多名咨询员参加了培训。
培训内容涉及12333发展历程及工作思路、服务沟通与情绪管理、服务风险与应对、发声技巧及投诉处理、咨询实务、运行管理等多个方面。
参训学员普遍认为，培训班内容丰富，形式多样，有理论知识，也有沟通技巧，有服务管理，也有咨询实务，实用性强。通过培训，学到了新知识，开阔了新视野，交流了新经验，能力得到提升，达到了取长补短、相互借鉴经验的目的。
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