8月17日上午，市医疗保险管理中心召开中层以上领导干部会议，认真学习传达市局关于加强窗口作风建设的指示精神，安排部署加强窗口建设工作。会议要求，中心全体干部要结合当前开展的“两学一做”学习教育活动，采取有效措施，积极改进作风，坚决整治门难进、脸难看、事难办等问题，坚决消除“中梗阻”，打通群众办事“最后一公里”， 切实为办事群众提供贴心的“零距离”服务。一要全面加强窗口服务工作的管理。组织中心全体工作人员认真学习上级关于全面从严治党的相关要求，严格对照市局关于加强作风建设的要求，认真查找各窗口在作风建设、服务质量等方面存在的问题，树立“小窗口、大责任”服务意识，切实提升医疗保险窗口服务水平。加强对重点岗位、敏感部位及新入职等窗口工作人员教育管理，采取业务学习、服务培训、单独谈话等形式提升服务技能和质量。二要进一步规范办事流程和服务行为。要按照“便民、高效、廉洁、规范”的要求，全面梳理各项业务的办理流程，进一步简化办事程序，全面贯彻市局《加强和改进全市人力资源社会保险障领域公共服务实施方案》，认真落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制等制度，切实提高服务质量。要拟定并签订文明优质服务承诺书，实行优质服务承诺，全面推行“文明服务禁语”和“文明服务规范用语”。三要加强领导值班及时处置应急情况。严格实行服务大厅领导值班和带班制度，组建由办公室、人教部等组成的应急情况处置小组，确保第一时间处置各种突发情况，确保第一时间将易引起矛盾和纠纷的苗头消灭在萌芽状态。进一步完善投诉处理制度，设立意见箱、意见簿，全面接受社会监督。四要严格考核考评。建立考核机制，从工作质量、工作纪律、文明服务、群众反映等方面进行考核，对窗口服务及工作人员进行量化考核。开展“优质服务窗口”、“优质服务标兵”评选活动，对违反工作纪律、群众投诉的工作人员予以通报批评，通过实施奖勤罚懒、褒优贬劣措施，切实推动中心窗口的作风建设。
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