滨州市2016年第一季度12333电话分析情况

　　大众网滨州4月6日讯（记者 卢志强）4月6日，大众网记者从滨州市人力资源和社会保障局获悉，滨州市2016年第一季度12333劳动热线共接来电7620个，其中医疗保险类问题咨询比重最大，占总来电量的63.56%。

　　从滨州人社局提供的数据看，滨州市2016年第一季度12333劳动热线共接来电7620个，涵盖养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、劳动纠纷举报投诉等10多类问题咨询。由于本季度是居民医疗保险缴费期，多数参保人咨询医疗的缴费金额和本年度的医疗待遇问题，致使本季度医疗保险类问题成为咨询的热点，占到了总咨询量的63.56%。紧跟其后的是养老保险类问题咨询，占总咨询量的16.79%，参保人关注的是本年度的缴费基数、费率以及退休待遇等问题，多数为自由职业者和个体工商户。其他类问题咨询则占到了12.86%，其中包括劳务派遣、考试中心以及事业单位退休人员的工资调整等多类问题咨询。

　　同时，社保经办、劳动关系、人事人才、公务员管理、失业保险等问题也在来电中均有涉及。

　　12333是全国劳动保障电话公益咨询服务专用号码。滨州市12333利用电话、互联网、传真自动语言等现代化信息技术，营造一个直观、快捷、便利的政策咨询环境，构建一个多层次、全方位、立体型的劳动咨询服务体系。该热线自动服务为每天24小时服务，人工服务为星期一至星期五正常工作时间（节假日除外）。目前滨州市人工坐席4名，人均日接听量39.6个。

　　2016年1-3月12333全省各地市电话接听情况

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