全面数字化的世界正在改变人们的生活和工作方式，同时也深刻影响着企业的组织和运营方式。对于人力资源及企业领导者来说，数字化变革带来了两大转变。首先，人力资源能够帮助业务领导者和员工转变为数字化的思维模式，通过数字化来管理、组 织和领导变革；其次，人力资源通过新的数字平台、应用以及服务方式改变员工整体体验。今年重点关注在第二个转变：如何在数字化世界里重构人力资源职能以及员工体验？
目前，全球有超过70亿部移动设备，超过40%的互联网活动在这些设备上运行。但人力资源团队尚未 提供足够的移动应用解决方案。目前仅有不到20%的企业在移动应用上为员工提供了解决方案。
• 人力资源迎来了真正的数字化革命，向员工提供解决方案的方式正在转变。
• 数字化人力资源将社交、移动应用、数据分析和云计算技术相结合，从而成为改善员工和应聘者体验的最新平台。尽管供应商可提供各种解决方案，企业仍应建立自己的数字化人力资源战略和体系。
人力资源正迎来全面数字化变革。全球来看2005年 Workday成立，SAP公司于2011年兼并 Success Factors，甲骨文（Oracle）公司于2012年 兼并Taleo，在中国我们也看到新型的人力资源SAAS企业蓬勃发展，如“智思云”、“大易”、“云学堂”、“北森”等。云人力资源成为数字化和云计算的前沿阵地。通过运用移动设备，个人生活和工作间的界限正逐渐消失。手机成为了员工获取信息的 主要渠道，这促成企业更大范围地引入移动人力资源技术。
整合的应用能够自动管理时间和出勤状况；能够标明每一次会议地点；能够在某个成员出席某次会议即将迟到时发送消息至会议团队；能 够监控员工压力水平并在需要的时候建议员工休息；甚至可以检查401(k)计划并给出推荐。整合了云计算技术的数字化人力资源能够重新定义员工体验，使工作更加轻松、实时和高效，并改善工作与生活之间的平衡。
正如在《设计思维》中所说，人力资源团队正在重新思考员工的工作方式，并通过引入数字化工具更好地解决问题。不同于搭建员工入职系统、学习系统、绩效管理系统、协作及员工辅导系统，设计思维将这些跨界的解决方案无缝整合到应用中，从而提升员工体验。
当应用整合了多种功能后，人力资源部门领导者能够收到10倍于传统系统的员工反馈。员工生产力不断改善、数据质量不断提升。各行业的领先企业都在迎接这一趋势。 举例来说，澳大利亚电信（Telstra）是澳洲最大的电信企业之一。该企业正在通过一款应用来改变新员工的入职体验。通过运用设计思维，研究新员工的行为模式，该企业开发了管理一体化项目，从而大幅提升员工敬业度。尽管部分企业取得了很好的成效，但仍有许多人力资源部门没有跟上这一趋势。如今，仅7% 的企业将移动技术运用于培训，10%用于绩效管 理，8%用于行程安排，13%用于招聘和应聘管 理，21%用于离职管理。数字化变革的威力目前仅初步展现。
数字化人力资源发展十分迅速，根据今年的调研，38%的企业考虑实行数字化变革，而仅9% 的企业认为已经完全准备好变革。将近四分之三的企业认为数字化人力资源重要，32%的企业认为非常重要，故而数字化变革将成为人力资源在2016年之后的重要趋势之一。
然而数字化人力资源并非仅仅是应用开发。它包括研发基于云计算和数据分析技术的新型移动平台。该平台可以运行上百种应用，包括时间管理、出勤管理、员工满意度，招聘、协作 以及目标设定等。该设计是一体化的，用户体验根据其定位变化，而一体化的数据用于为用户提供全天的通知和推荐。考虑到当前人力资源服务交付模式和数字化人力资源服务模式（见图2）间的巨大差异，我们可以理解数字化人力资源变革之路将充满挑战。数字化代表了人力资源解决方案的全新思维方 式。将传统的系统替换为云计算（SAAS）设计思维的采用、移动应用一体化设计以及实时人力资源运营模式是变革中的重要部分。考量行为经济学的原理、运用分析技术、强调应用的设计尤为重要。这是人力资源技术和设计团队开创的新世界，将形成全新的职业机遇并深度改变人力资源对企业的影响力。
数字化企业和数字化人力资 源是革命性的一大步，而不是循序渐进的一小步。
首先，企业的人力资源战略以员工为导向，为员工提供实时、快速和安全的体验。数字化技术有力支持应聘者、业务管理者及人力资源部 门通过移动设备实时有效地完成人力资源工作及报告。
其次，所有的人力资源流程、政策和技术（包括系列云应用，如智思云、SAP等）都整合到人力资源平台，用于支持应用、报表和人力资源部门的运行。 再次，为了实现端到端的数字化和实时人力资源运营目标，企业在自我挑战尝试撤销共享服务机构。企业的核心活动以小时为单位自动开 展、复核及审批，而非以天为单位开展。人力资源平台由人力资源运营中心负责，可在当天完成当日接收的所有需求，并在人力资源卓越中心和IT部门的协助下，持续改进平台。
此外，人力资源平台和人力资源运营中心通过灵活的设计，促成人力资源流程、政策、系统等信息多渠道发布，并使得业务团队在全新的数字化人力资源环境下学习和发展必要技能。
企业着手点
• 应对挑战，实施数字化优先的人力资源战略
数字化企业和数字化人力资源是革命性的飞跃。移动与云解决方案（SAAS）的结合，几年来智能手机的大规模普及正重新定义人力资源流程设计、交付、评估和营运方式。移动应用和平台思维是变革的前沿。
• 运用设计思维：
社交、移动应用、数据分析和云计算工具唯有在员工适应的前提下才能充分发挥用途。人力资源部门须充分了解员工诉求和用户体验，融入设计思维，帮助企 业最大化数字化技术的效果。
• 采取灵活方法整合人力资源、技术、员工和 业务领导者：
人力资源有机会采用灵活开发 这一新型运作模式，即：通过整合的团队快速迭代开发的方式，分批次地持续地发布原型与解决方案。不同于传统的瀑布式开发过程，灵活开发过程要求人力专家、系统和应 用开发者、设计者、企业员工和企业领导者进行团队合作。
• 在公司内分享数字化战略和经验：
人力资源部门有机会通过早期数字化应用实践尤其在市场营销及日常运营过程中获取许多宝贵经验。通过社区的方式可以在全公司范围内分享数字化经验并开展相关学习。人力资源能够自公司的数字化行家那里习得宝贵经验，从而帮助开发企业的数字化思维模式与能力。
• 构想实时的人力资源和员工体验：数字化人力资源战略的最大挑战在于关注信息的实时掌握、决策及其成效。这在目前已有的人力资源实践，即共享服务或者人力资源服务中心以及服务水平协议的基础上迈出一大步。 数字化人力资源也是人力资源实现自动化后的必然诉求。如今，每位员工都拥有智能手 机，人力资源部门完全可以自动化、简化操作，并运用更多的实时及数字优先的方式， 取代传统的处理表单及操作。
• 将分析和报告融入数字化平台，而不是作为附加功能：
如今，人力资源配备专门团队收集信息整合分析报告。然而，这一功能应作为人力资源数字平台中的组成部分。它致力于为企业人力资源部门和企业领导者提供实时数据和分析，减少在报告获取上投入的时 间，进而增加人力资源部门和企业领导者用 于分析数据和解决问题的时间投入。数据分析及报告应整合到人力资源平台的商务智能模块，并与手机应用结合使用。
小结:人力资源的数字化变革始于人力资源组织内的思维模式的转变，需要将链接、实施 操作、平台、自动化以及移动先行等放到首要位置。对许多企业而言，无论在人力资源部门还是整个公司，这是革命性机遇。数字化人力资源关注员工和人力资源的体验是诸多数字化人力资源挑战中的一方面,我们需要深度思考“人力资源在发展企业整体的数字化战略、架构和文化方面应当发挥怎样的作用？”
文章裁剪于：“德勤2016全球人力资本趋势”。
